Cómo eliminar tus datos

Datalari presta servicios a empresas. Según quién sea usted, el camino cambia y conviene identificarlo antes de escribir:

• Escribió por WhatsApp o Instagram a una empresa que usa Datalari Platform: esa empresa es la responsable de sus datos. Puede pedirle la eliminación directamente a ella, o escribirnos a nosotros y trasladamos la solicitud —le diremos a quién corresponde.
• Es cliente de Datalari y quiere eliminar su organización y todo su contenido: siga el apartado 3.
• Dejó sus datos en datalari.com (una demostración, una prueba, el formulario de contacto): siga el apartado 2.

Escriba a hola@datalari.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando el correo o el teléfono con el que nos contactó.

Confirmamos la recepción en un máximo de 10 días hábiles y completamos la eliminación dentro de los 15 días hábiles siguientes.

El administrador de la organización debe solicitarlo desde el correo registrado en la cuenta, o abrir un caso desde el chat de soporte dentro de la plataforma. Verificamos que quien pide sea efectivamente administrador antes de proceder.

Antes de eliminar le damos la oportunidad de exportar su información. Una vez ejecutada, la eliminación alcanza a todos los módulos —contactos, conversaciones, tareas, agenda, inventario, historias clínicas, configuraciones y credenciales guardadas— y no se puede deshacer.

Cuando se elimina una organización o se desconecta su cuenta de mensajería, se borran de nuestros sistemas los mensajes, los identificadores de perfil y los archivos adjuntos asociados, y se retira la suscripción de nuestra aplicación a esa cuenta: dejamos de recibir información nueva.

Aunque la eliminación sea total en lo demás, la ley colombiana nos obliga a conservar cierta información:

• Facturas electrónicas y soportes contables: 10 años, por el Estatuto Tributario y el Código de Comercio.
• Registros mínimos de la solicitud de eliminación: como prueba de haberla atendido.
• Copias de seguridad: se sobrescriben en su ciclo normal, en un plazo máximo de 90 días.

Esa información queda bloqueada: no se usa para ninguna otra finalidad.

Puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección de datos personales en Colombia.

Más detalle sobre qué datos tratamos y con quién los compartimos, en la política de privacidad.