Términos y condiciones del servicio

Este contrato se celebra entre DATALARI S.A.S., NIT 902.064.608-4, con domicilio en Carrera 48 # 76 D Sur 34, Sabaneta, Antioquia, Colombia («Datalari»), y la persona natural o jurídica que contrata o usa el servicio («el Cliente»).

Usar Datalari Platform, abrir una prueba o contratar un plan implica aceptar estos términos.

Datalari Platform es un software como servicio, accesible por internet, compuesto por módulos que el Cliente activa según su necesidad: CRM, mensajería, agenda, historia clínica, inventario, facturación electrónica y contabilidad, entre otros.

Los módulos disponibles y el alcance de cada plan pueden cambiar. Si un cambio reduce de forma sustancial lo contratado, se avisará con al menos 30 días de antelación.

La prueba dura 30 días, no requiere tarjeta de crédito y permite usuarios ilimitados. Al terminar, si no se contrata un plan, la organización queda bloqueada: los datos no se borran y vuelven a estar disponibles al activar el plan. Se conservan durante 90 días desde el vencimiento.

Se permite una prueba por cliente. Datalari puede rechazar pruebas duplicadas.

• Los precios se publican en dólares estadounidenses y se cobran en pesos colombianos, convertidos con la tasa vigente el día del pago.
• El cobro se realiza a través de la pasarela Wompi. Datalari no almacena datos de tarjetas.
• Los planes por usuario se liquidan sobre los usuarios activos al momento de generar el cobro.
• Aprobado el pago, se emite la factura electrónica al correo de facturación registrado.
• La falta de pago suspende el acceso al vencimiento del periodo contratado.

Datalari puede otorgar licencias de cortesía con fecha de vencimiento para pruebas, promociones o compensaciones. No generan factura ni renovación automática.

El Cliente es responsable de las credenciales de sus usuarios, de los permisos que les asigna y de lo que hagan con ellas. Debe avisar sin demora si sospecha un acceso no autorizado.

El Cliente garantiza que cuenta con autorización para tratar los datos personales que carga o recibe en la plataforma, y que su uso cumple la normativa aplicable.

No está permitido usar el servicio para:

• Enviar comunicaciones no solicitadas ni mensajes masivos sin consentimiento del destinatario.
• Infringir las políticas de WhatsApp, Instagram o cualquier otra plataforma conectada.
• Vulnerar derechos de terceros, difundir contenido ilícito o suplantar identidades.
• Intentar acceder a datos de otras organizaciones, sondear la seguridad del sistema o interferir en su funcionamiento.
• Revender el servicio o cederlo a terceros sin autorización escrita.

Conectar WhatsApp Business o Instagram exige que el Cliente sea titular de esas cuentas y acepte las condiciones de Meta. Los costos que Meta cobre por conversación o por mensaje corren por cuenta del Cliente y se pagan directamente a Meta.

Datalari no garantiza la entrega de los mensajes: depende de la disponibilidad y de las reglas de cada plataforma.

Los módulos de IA generan textos de forma automática y pueden equivocarse. El Cliente es responsable de revisar y de las decisiones que tome con base en ellos. No sustituyen asesoría legal, contable ni médica.

Cuando la llave del modelo la aporta Datalari, el consumo se mide en conversaciones y está sujeto al cupo del plan y a los paquetes adicionales que el Cliente adquiera.

Los datos que el Cliente carga o recibe son suyos. Datalari no adquiere derechos sobre ellos y solo los trata para prestar el servicio, según la política de privacidad.

El software, la marca, el diseño y la documentación de Datalari Platform son propiedad de Datalari. El contrato otorga un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante su vigencia.

Datalari procura la disponibilidad continua del servicio, pero no garantiza que esté libre de interrupciones. Las ventanas de mantenimiento programado se avisan con antelación.

El soporte se presta por el portal soporte.datalari.com y por el chat dentro de la plataforma, en el horario publicado. Fuera de ese horario responde un asistente automático, identificado como tal.

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de Datalari por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al valor pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Datalari no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos. Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave.

El Cliente puede terminar cuando quiera, sin penalización; el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado y no hay reembolso por el tiempo no usado, salvo acuerdo distinto.

Datalari puede suspender o terminar el servicio por falta de pago o por incumplimiento grave del apartado 6, avisando previamente salvo que el riesgo exija actuar de inmediato.

Terminado el contrato, el Cliente dispone de 90 días para exportar su información. Después se elimina, salvo lo que deba conservarse por obligación legal.

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Medellín, Antioquia, previo intento de arreglo directo durante 30 días.

Para cualquier asunto relacionado con estos términos: hola@datalari.com.